Τεχνικές Πωλήσεων Προϊόντων στο Κομμωτήριο

Πώς να ενισχύσετε το εισόδημα και την εμπιστοσύνη των πελατών σας.

Η εμπειρία στο κομμωτήριο δεν τελειώνει με ένα καλό χτένισμα ή κούρεμα. Αντιθέτως, η εξυπηρέτηση συνεχίζεται μέσα από την προσωπική καθοδήγηση και τη σωστή πρόταση επαγγελματικών προϊόντων, που εξασφαλίζουν ότι το αποτέλεσμα θα διατηρηθεί και στο σπίτι. Οι πωλήσεις προϊόντων δεν είναι “σπρώξιμο”, αλλά μέρος της φροντίδας και της επαγγελματικής σου εικόνας.

Το να αναπτύξεις τεχνικές πωλήσεων στο κομμωτήριο δεν είναι μόνο θέμα αύξησης τζίρου, αλλά και χτίσιμο σχέσης εμπιστοσύνης με τον πελάτη. Παρακάτω θα βρεις πρακτικές τεχνικές που μπορείς να εφαρμόσεις άμεσα.

Κατανόηση των Αναγκών του Πελάτη

Η αποτελεσματική πώληση ξεκινά με προσεκτική ακρόαση. Ο hairstylist δεν πουλά προϊόντα – προτείνει λύσεις. Κατά τη διάρκεια του ραντεβού:

Κάνε στοχευμένες ερωτήσεις: «Πώς σου φαίνονται τα μαλλιά σου μετά από κάθε λούσιμο;», «Χρησιμοποιείς μάσκα ή conditioner στο σπίτι;»

Εντόπισε προβλήματα: φθορά, θαμπάδα, λιπαρότητα, τριχόπτωση, ευαισθησία στο τριχωτό.

Με αυτές τις πληροφορίες, μπορείς να κάνεις εξατομικευμένη πρόταση προϊόντος, όχι απλά να δείξεις κάτι στο ράφι.

Χρήση του Προϊόντος κατά τη Διάρκεια της Υπηρεσίας

Μία από τις πιο επιδραστικές τεχνικές πώλησης είναι να χρησιμοποιείς το προϊόν μπροστά στον πελάτη, εξηγώντας τι κάνει:

«Χρησιμοποιώ τώρα αυτόν τον ορό κερατίνης που θα ενυδατώσει τα μήκη και θα μειώσει το φριζάρισμα. Θα δεις τη διαφορά μόλις στεγνώσουμε.»

Αυτός ο τρόπος δημιουργεί σύνδεση μεταξύ αποτελέσματος και προϊόντος. Αν ο πελάτης εντυπωσιαστεί από το αποτέλεσμα, η πιθανότητα να αγοράσει το προϊόν αυξάνεται σημαντικά.

Εκπαίδευση = Αύξηση Αξιοπιστίας

Οι πελάτες αγοράζουν από επαγγελματίες που ξέρουν τι λένε. Η σωστή εκπαίδευση του προσωπικού πάνω στα προϊόντα (συστατικά, οφέλη, τρόπος χρήσης) προσθέτει κύρος.

• Γνωρίζεις τι διαφορά έχει ένα sulfate-free σαμπουάν;

• Ξέρεις να εξηγήσεις γιατί το leave-in είναι απαραίτητο για ξηρά μαλλιά;

• Μπορείς να περιγράψεις τι κάνει μια αμπούλα αναδόμησης με βάση την κερατίνη;

Η γνώση μεταφράζεται σε εμπιστοσύνη — και η εμπιστοσύνη οδηγεί σε αγορά.

Επικοινωνία με Αυθεντικότητα και Πρόθεση Βοήθειας

Ο στόχος δεν είναι να «πουλήσεις», αλλά να προτείνεις κάτι που όντως θα ωφελήσει τον πελάτη. Απόφυγε εκφράσεις όπως:

❌ «Θες να πάρεις και αυτό το σαμπουάν;»

✅ «Αυτό το σαμπουάν θα σε βοηθήσει να διατηρήσεις την ενυδάτωση που δώσαμε σήμερα στο κομμωτήριο, ειδικά αν κάνεις χρήση σεσουάρ στο σπίτι.»

Η πρόθεση φροντίδας πρέπει να είναι ειλικρινής. Όταν ο πελάτης νιώθει πως του προτείνεις κάτι για το καλό του, όχι για να κλείσεις πώληση, τότε ανοίγεται περισσότερο και ακούει με προσοχή.

Δημιουργία Μικρών Ρουτινών για το Σπίτι

Δείξε στον πελάτη πώς θα χρησιμοποιήσει το προϊόν στο σπίτι.

Φτιάξε του μια μικρή "συνταγή":

«Δύο φορές την εβδομάδα βάλε αυτή τη μάσκα πριν το λούσιμο, άφησέ τη για 10 λεπτά και μετά λούσου με το ειδικό σαμπουάν για βαμμένα μαλλιά.»

Οι πελάτες αγαπούν τις συγκεκριμένες οδηγίες, γιατί τους λύνεις τα χέρια. Αυτό αυξάνει την αξία του προϊόντος και ενισχύει την αίσθηση ότι επενδύουν σε μια προσωπική ρουτίνα ομορφιάς.

Follow-up και Ανάδραση

Μερικές μέρες μετά την αγορά, μπορείς να στείλεις ένα μήνυμα στον πελάτη:

«Πώς σου φάνηκε ο αφρός για μπούκλες που πήρες την προηγούμενη φορά; Σου έδωσε το κράτημα που ήθελες;»

Αυτό δείχνει επαγγελματισμό, φροντίδα και συνέχεια. Κρατά τον πελάτη κοντά σου, ενισχύει τη σχέση και αυξάνει τις πιθανότητες να επιστρέψει και για ανανέωση προϊόντων.

Τι να θυμάσαι

• Η πώληση δεν είναι πίεση — είναι φροντίδα με στόχο.

• Ο πελάτης δεν αγοράζει το προϊόν, αλλά την εμπιστοσύνη που έχει σε σένα.

• Το σωστό προϊόν ενισχύει το αποτέλεσμα και αυξάνει την ικανοποίηση του πελάτη.

• Όταν εφαρμόζεις σταθερά, διακριτικά και ουσιαστικά τεχνικές πώλησης, η επιχείρησή σου αναπτύσσεται χωρίς να χρειάζεσαι "προσφορές" ή "εκπτώσεις".

Τα προϊόντα δεν είναι απλώς ένα επιπλέον έσοδο. Είναι μέρος της συνολικής εμπειρίας που προσφέρει ένα κομμωτήριο. Μέσα από έξυπνες, ειλικρινείς και επαγγελματικές τεχνικές πώλησης, μπορείς να μετατρέψεις κάθε υπηρεσία σε μια ολοκληρωμένη πρόταση φροντίδας, προσφέροντας αξία στους πελάτες σου και ανάπτυξη στην επιχείρησή σου.

Η πρόταση προϊόντος δεν είναι επιλογή. Είναι εργαλείο επαγγελματισμού. Χρησιμοποίησε το με στρατηγική — και δες τα αποτελέσματα να μιλούν από μόνα τους.

Για να εφαρμόσεις εύκολα και άμεσα όλες τις τεχνικές πωλήσεων που διάβασες, πάρε τη checklist παρακάτω και κάνε τα βήματα γρήγορα και αποτελεσματικά, για να ξεχωρίσεις και να αυξήσεις τις πωλήσεις σου με κάθε πελάτη!

Ακρόαση και Εντοπισμός Αναγκών

• Προσδιόρισες τις ανάγκες του πελάτη με σωστές ερωτήσεις;

• Εντόπισες τυχόν προβλήματα ή στόχους του πελάτη (π.χ., φθορά μαλλιών, υγεία, όγκος);

Εξατομικευμένη Πρόταση Προϊόντος

• Πρότεινες προϊόντα που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του πελάτη;

• Χρησιμοποίησες το προϊόν κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας για να δείξεις τα αποτελέσματα;

Εκπαίδευση Πελάτη για Χρήση Προϊόντων

• Εξηγείς στον πελάτη πώς να χρησιμοποιήσει το προϊόν στο σπίτι;

• Δημιούργησες μια απλή, καθημερινή ρουτίνα προϊόντων για τον πελάτη;

Επικοινωνία με Αυθεντικότητα

• Η πρόταση προϊόντος έγινε με βάση την ευημερία και τη φροντίδα του πελάτη;

• Απέφυγες το υπερβολικό "σπρώξιμο" και παρουσίασες το προϊόν ως λύση για το πρόβλημα του πελάτη;

Follow-up για Ικανοποίηση Πελάτη

• Στάλθηκες στον πελάτη για να μάθεις την εμπειρία του με το προϊόν;

• Πήρες ανάδραση και προσέφερες περαιτέρω καθοδήγηση ή νέες προτάσεις;

Στρατηγική Καθοδήγηση και Ενημέρωση

• Ενημερώνεις συνεχώς τον πελάτη για νέα προϊόντα ή τεχνικές;

• Χρησιμοποιείς την εκπαίδευση για να ενισχύσεις την αξιοπιστία και τις γνώσεις σου ως επαγγελματίας;